As trocas são realizadas somente em casos de defeito de fabricação comprovado ou falta de peças (mediante vídeo abrindo a caixa), em um prazo de até 7 dias a partir do recebimento da mercadoria.
Não realizamos trocas por desistência, insatisfação com o produto, peças usadas ou escolha incorreta de cores, tamanhos ou modelos.
As compras feitas no ATACADO são destinadas a para REVENDA e, portanto, não se enquadram nas normas do Código de Defesa do Consumidor. Sendo assim, não é possível fazer o cancelamento após receber os produtos.
Nunca tivemos solicitações de devolução por desistência e reforçamos nosso compromisso com a qualidade em cada envio.
Em caso de devolução da mercadoria devido a endereço incorreto ou ausência de recebedor no local de entrega, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do pedido. Portanto, solicitamos especial atenção ao preencher os dados de envio para evitar transtornos.
O cliente está ciente de que, caso o pedido retorne à loja por erro no endereço fornecido ou por ausência de alguém para recebê-lo, o custo referente a um novo envio será de responsabilidade do cliente.
Não reembolsamos valores de frete devido a (não recebimento). O frete é de responsabilidade do cliente, ou seja, enviamos e fornecemos o código de rastreamento via e-mail e também pelos nossos canais de atendimento. É de responsabilidade do cliente acompanhar o status do seu pedido.
Se seu pacote foi aprendido pelo órgão fiscalizador, muito provável que seu pedido seja taxado pelo fato da REVENDEDORA ter usado CPF para REVENDER. Eles geram a multa pelo fato de haver inconsistências no pedido, pois o correto é você ter comprado via CNPJ. Então é de total responsabilidade o valor ser pago pelo cliente.
Se sua caixa foi apreendida, a SEFAZ percebeu que seu pedido não é para uso pessoal (CPF), ele foi configurado para REVENDA, ou seja, o imposto gerado é de responsabilidade do cliente que não cumpriu os requisitos impostos pela lei (comprar com CNPJ) para COMERCIALIZAÇÃO a mercadoria do outro estado. É de extrema importância que você compre com CNPJ, mesmo a gente aceitando CPF, o cliente está assumindo o risco da compra ser taxada.
Gostaríamos de reforçar que nem todas as encomendas são apreendidas, pois essa situação pode variar de estado para estado. Atuamos há mais de 9 anos no mercado e esse tipo de ocorrência é extremamente raro. Para exemplificar, durante todo o ano de 2025 registramos apenas 3 casos de mercadorias taxadas, o que representa cerca de 0,0005% do total de envios realizados no período. São situações pontuais que fogem ao padrão das nossas operações!
E-mail: [email protected]
Contato: (87) 98137-2916
